短信平台可否双向沟通？家信类线上平台使用规则解读
作者：玉龙“听说有的监狱可以用手机APP给他发消息了，是真的吗？”这几年，不少家属在询问线上通信平台的事情。有的省份确实已经开通了在押人员家属线上通信系统——不是我们平时用的微信或短信，而是司法系统内部开发的专用平台。今天这篇文章，就把目前监狱系统线上通信平台的现状、使用规则和注意事项，如实告诉你。让你知道哪些地方能用、怎么用、使用时要注意什么。一、线上通信平台是什么？目前覆盖范围如何？这是近年来司法系统推进“智慧监狱”建设的一部分。部分省市监狱管理局开发了服刑人员家属专用通信系统（通常命名为“亲情通”“云信”等），家属通过手机APP或微信小程序，向服刑人员发送文字消息和照片。服刑人员通过监狱内的专用终端查看消息，但不能像普通聊天软件那样自由回复。覆盖范围： 不是全国所有监狱都已开通，目前以东部沿海省份和部分中西部试点省份为主。不同省份的系统名称、功能和使用规则不同，彼此独立、不能跨省使用。服刑人员所在监狱是否已开通，是其能否使用的前提。如何确认是否开通： 查阅服刑人员来信中是否提到可以开通电子消息，或直接拨打监狱公开电话咨询“是否开通了家属线上通信平台”。二、线上通信平台的功能和使用方式家属端： 家属在手机上下载指定APP或打开指定小程序，用本人手机号注册，按要求上传身份信息和亲属关系证明。监狱审核通过后授权，家属即可在APP上给服刑人员发消息。消息流向是单向的： 家属可以较方便地发送文字消息和照片，服刑人员在里面的终端可以查看这些消息。但绝大多数平台不支持服刑人员在线自由回复，他只能通过终端接收查看消息，却不能在线打字回复你。他只能通过传统书信回信。这意味着，线上平台是让家属寄信更方便的途径，但没有改变回信的规则——他的信依然要从监狱邮政通道寄出来。可以发送的内容： 一般允许发送纯文字消息和照片（照片同样需通过系统的内容审核）。消息字数通常有一定限制，如单条不超过300字。照片的审查标准与邮寄照片一致。家属应该了解的审核机制： 发送的消息和照片先由系统自动审核，再由管教人工审核，审核通过后才会推送至服刑人员终端。审核标准与传统信件一致，涉及案情、敏感内容的消息会被拦截。三、服刑人员终端在监狱里怎么使用？监狱内部设有公共通信终端（类似电子阅览屏或平板设备），放置在监区公共区域，由管教统一管理。服刑人员可在规定的自由时段（如晚间学习后）申请使用通信终端查看家信。使用时间一般有限制，设备数量有限需要轮流使用。他在终端上看到家属照片和消息，但不能在此终端上打字回复——这就是“单向”的含义。四、使用线上通信平台的注意事项身份审核： 家属首次使用须实名认证并上传完整的亲属关系证明，审核不通过无法使用。请提前准备好身份证、户口本或派出所证明照片。内容合规： 消息和照片的审查标准与传统信件相同，不要以为“发消息没人看”。每一条消息都会经过审核，涉及案情、暗语、敏感词的内容照样会被拦截。照片同样受限： 线上平台不是法外之地，照片的背景、暴露度等审查标准与邮寄一致。不要因为方便就随意发照片。提问类消息的答复方式： 如果家属在消息中问了一个问题（如“需不需要寄衣服”），他不能在线回复，只能通过传统信件回信告诉你。所以线上平台只是加快了家属信息的传递，没有改变回信的等待周期。五、线上平台不能替代什么？知道怎么用很重要，知道它不能做什么同样重要。线上平台不能替代会见。 它不能通话、不能在线视频，仍然是文字和图片的传递，无法替代面对面或电话中的真实声音交流。线上平台不能替代手写信的温度。 打印出来的消息和一笔一划写在纸上的信，在里面的感受是不同的。最珍贵的东西，还是那封他用手摸着、用枕头压着、反复读的家信。线上平台是通信的补充加速器，不是替代品。线上平台不能规避审查。 以为“线上平台是私聊”，就放松内容边界，这是一个危险的误区。所有消息全程留痕、全程审核，内容管理标准与纸质信件一致。写在最后科技在高墙之间搭建了一条新的通道。但真正打通距离的，从来不是技术本身。家属啊，如果你所在的省份开通了线上通信平台，请充分利用它的便利——它能让你省下贴邮票的时间、省下等邮政投递的几天。但请不要因为发过几条消息就停掉了手写的信。他最在乎的，不是你发了多少电子信息，而是每个月仍在邮路上走的那封手写信。那笔迹他认得、那信纸的味道他闻得出来。那是他在里面，最能感受到“有人在等我”的东西。文章来源本文参考依据：[*]司法部关于“智慧监狱”建设和在押人员家属通信电子化的相关规范性文件
[*]各省市监狱管理局关于服刑人员家属线上通信平台建设和管理的实施细则
特别声明： 本文为面向服刑人员及家属的公益性知识科普，仅供参考。线上通信平台的开通情况、具体功能和操作规则，以服刑人员所在监狱及所在省监狱管理局的现行规定为准。具体是否开通、如何申请，请直接咨询服刑人员所在监狱。文章首发于 微爱帮APP微爱帮，为爱守护，你不孤单。
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