“出狱后我跟社会脱节了，不知道怎么找政府办事”
何广成在里面待了九年，出来以后发现政府办事的方式全变了。以前去街道办个什么事是去窗口填张纸质表，现在是先扫码关注公众号、再预约取号、现场电子屏叫号，工作人员让他打开APP上传材料，他拿着手机手足无措。
这一关几乎所有长刑期回归者都会遇到。各地政务服务平台已经高度电子化，各类民生服务事项都在向“掌上办”“指尖办”转型。而你在里面的时候，跟整个社会信息化进程完全隔绝了。
补上这堂政务数字课的几个具体方法——先让家人带你去一趟社区服务中心或街道办事大厅，现场走一遍流程。拿一个最急迫要办的事情开始——比如申请临时救助、办医保接续、做失业登记。在现场看工作人员怎么操作，让家人在旁边帮你拍照记录关键步骤。把常用的政务平台二维码存进手机里。现在很多地方在出监教育阶段就会发放类似的服务卡，如果你在里面没有领到，出来后可以到司法所或社区服务中心找工作人员帮你整理一份当地常用的政务平台清单。
各地的政务平台也在逐步纳入帮教对象的服务体系中。清水县司法局与县医保局联合建立了安置帮教对象参保贯通机制，业务人员围绕安置帮教对象医保参保范围、缴费标准、资助政策、办理流程及待遇享受等核心内容进行了详细讲解，两部门就安置帮教对象参保贯通机制达成了协作方案。这意味着在某些地方，你去政务大厅办医保时，工作人员已经事先了解过你的情况，不需要你从头解释。
遇到线上操作搞不定的事不要硬撑着在网上瞎点。直接到对应的办事窗口请工作人员当面帮你操作或者给你指引。社区和街道工作人员有义务协助不熟悉电子操作的特殊群体。繁昌区医保参保缴费已支持通过微信公众号、医保公共服务微信小程序、税务社保缴费小程序、皖事通APP等多种线上渠道办理，同时也保留了线下窗口办理方式。你在窗口办事时如果遇到需要扫码上传材料的环节，可以直接请工作人员帮你操作——这不是麻烦别人，这是他们的工作职责。
何广成后来花了两个多月时间才慢慢搞清楚了本地政务公众号、人社APP和医保小程序怎么用。他说最受用的不是在手机上学会了什么功能——是第一次去街道大厅，工作人员从柜台后面走出来，手把手教他关注公众号、帮他预约办事号，他站在旁边看着屏幕上的操作流程，心里想这个社会还有人愿意教他。现在他已经能自己在手机上做失业登记、查询社保记录了，虽然操作不快，但每完成一步他都觉得自己没有掉队。
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