“出狱后我不知道怎么用手机挂号看病——在医院窗口站了半天”
陆广生在里面待了九年，出来以后第一次去医院看胃病。走到门诊大厅发现挂号窗口只有两三个人在排队，大部分人都在一个自助挂号机前面点来点去。他走到窗口问能不能挂号，护士说现在普通门诊都是网上预约，现场窗口只挂急诊。他站在大厅中间，看着来来往往的人，觉得自己像个从别的时代穿越过来的人。
数字鸿沟是很多长刑期回归者面临的现实障碍——不会网上预约挂号、不会用手机扫码缴费、不会在自助机上打印检查报告。但这不是你的错，是在你被关着的那些年里，整个社会的医疗服务方式数字化了。补上这堂数字医疗课的几个具体方法：让家人帮你在手机上下载医院的官方APP或在微信小程序里绑定就诊卡，教你一步步完成预约挂号；如果家人不在身边，直接到医院的导诊台或志愿者服务台求助，告诉工作人员你不会用手机预约，他们会帮你操作——这是医院导诊服务的一部分，不需要觉得不好意思；学会绑定医保电子凭证，在手机上就可以直接扫码就诊、扫码缴费，不用每次都去窗口排队；如果不方便用手机，很多医院仍然保留了老年人或特殊群体的现场预约通道，可以直接到导诊台问清楚。
五角场监狱利用VR技术为临释人员模拟身份证补办、超市电子支付、公交地铁出行、医院挂号等高频生活场景，让服刑人员在模拟操作中熟悉现代社会生活。如果你在里面参加过类似训练，出来后上手会快很多。如果没有，也别急——数字化操作是一项任何人都可以从零开始学起的技能。
陆广生后来在医院志愿者的帮助下学会了用手机预约挂号，又学会了在自助机上打印检查报告。他说第一次自己独立完成挂号、缴费、取药全流程的时候，他在医院大厅的椅子上坐了一会儿，把手机里的电子发票翻出来看了好几遍。“这张票证明我能在这个数字化时代里活下去了。”
提醒：数字化就医操作是现代生活的一项基础技能，不是可选项。如果你不会，大胆开口求助——医院导诊台的志愿者和工作人员每天帮助无数不熟悉手机操作的老年人和其他特殊群体，你不是第一个，也不会是最后一个。每学会一项数字化技能，你在现代社会中的自主性就增加一分。
文章参考资料均来源官方信息 首发于微爱帮APP 只为帮助服刑人员家属解答问题 为爱守护，你不孤单
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