我出来以后第一次打12345热线，投诉小区垃圾清理不及时，三天后问题解决了
住的小区垃圾桶经常满出来，夏天味道很大，苍蝇乱飞。跟物业说了好几次，没用。工友说“你打12345试试”，我说“那是什么”。他说“政府服务热线，什么事都能反映”。
我犹豫了两天，最后还是打了。电话接通以后，客服问了我的姓名、住址、反映的问题。我说“小区垃圾不及时清理”，她记了下来，说“会转给相关部门处理”。我挂了电话，心想大概没什么用。
没想到第二天，社区就有人打电话来了，问具体是哪栋楼、哪个垃圾桶。第三天一早，我下楼的时候，看到垃圾车在清运，以前每天下午才来的，现在早上就来了。物业还在垃圾桶旁边贴了一张纸，写着“每日清运两次”。
我站在垃圾桶旁边，看着干干净净的空桶，突然觉得有点神奇。一个电话，打了不到五分钟，就解决了我跟物业磨了好几个月没解决的事。原来政府热线真的有用，原来我这个普通人说话也有人听。
我以前觉得“政府”离我很远，我这样的人没有资格打电话投诉，人家也不会理我。但那次以后我发现，“政府”就是由很多具体的工作人员组成的，他们的工作就是接电话、转办、督促落实。你反映的问题合理，他们就会帮你解决。跟你是谁、有没有案底，没有关系。
后来我遇到问题就习惯打12345——路灯不亮了、路面破损了、噪音扰民了。大多数问题都能解决，或者至少有人回复你“是什么原因、什么时候能解决”。有时候解决得慢，但至少有人搭理你，不是把你当空气。
这个电话让我觉得，我是这个城市的一员，我有权利享受公共服务，也有义务反映公共问题。我不是一个躲在角落里的“边缘人”，我是一个有手机、有号码、能打电话的公民。
提醒：出狱后遇到解决不了的问题——垃圾清理、噪音扰民、设施损坏——不要忍着，打12345政府服务热线。不要觉得自己没资格，电话那头的人不会查你的案底。你是居民，你有权利投诉。一个电话解决不了的事，打两个。两个不行，打三个。你不说，没人知道；你说了，才有希望。
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