出来之后发现世界变了，手机不会用、扫码都不会，怎么办

玉龙

老周出来的那天，女儿开车来接他。到了服务区，女儿说爸你在这儿等一下，我去买两瓶水。老周说我去吧，女儿说不用，你坐着就行。他看着女儿走进便利店，拿出手机对着一个黑白方块晃了一下，拿了两瓶水就出来了。他愣了很久。在他印象里，买东西是要掏钱的。纸币，硬币，找零。怎么对着一个方块晃一下就能把东西拿走了？

这不是老周一个人的困惑。在里面待了五年以上的人，出来之后面对的是一个被移动支付、智能手机、刷脸识别彻底改造过的世界。以前排大队买火车票，现在手机一点就买好了。以前打车站在路边招手，现在要用软件叫车。以前去银行办业务填单子，现在机器前面一站，摄像头拍一下脸就办完了。这些变化对于一个刚出来的人来说，不亚于一下子被扔到了另一个星球。他不会扫码点餐，站在快餐店柜台前手足无措；他不会用导航软件，出门找不到路又不好意思问；他甚至连家里的电视机都打不开了，因为现在的电视有两个遥控器，还要切换信号源。

家属在这个时候最容易犯的错是不耐烦。你觉得教了他三遍他应该会了，但他真的不会。不是笨，是断层。智能手机的操作逻辑对于没有经过渐进式适应的人来说，就像一门全新的外语。你教他用微信，他搞不懂为什么发消息不要钱。你教他用支付宝，他不理解为什么钱存在手机里不会丢。你教他刷短视频，他被那些铺天盖地的信息冲得头晕眼花。

家属需要做的几件事。第一，给他一部操作简单、屏幕够大的手机，先把字体调大，把那些预装的无用软件删干净，桌面上只留微信、电话、短信、相机这几个最基础的应用。不要一下子教太多，一天教一个功能就行。今天学打电话，明天学发语音，后天学视频通话。第二，耐心再耐心。你可能会觉得同一个问题他问了五遍，但在他脑子里那条神经通路还没打通，需要反复强化才能建立连接。第三，给他准备一张实体的公交卡和少量现金。在移动支付还没学会之前，身上有钱、能坐公交、能买东西，能让他不至于寸步难行。

还有一件事，家属可能没有意识到：他对智能手机的陌生感里，夹杂着一种难以言说的羞耻感。他不好意思在别人面前掏出那个大按键的老人机，不好意思跟收银员说自己不会扫码。你不要在公共场合大声教他，不要用对待小孩的语气跟他说话。回家关上门慢慢教，给他留足面子。这个过程可能需要几个星期，但只要他学会了第一次扫码、第一次发语音、第一次跟你在视频里看到彼此的脸，他的自信心就会一点点回来。这些你习以为常的小事，对他是重建与世界连接的第一步。

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