5年没碰手机，出来连扫码支付都不会——回归者如何跟上时代

玉龙

# 5年没碰手机，出来连扫码支付都不会——回归者如何跟上时代

他出来的第一天，我带他去吃牛肉面。

面端上来，他吃了一口，说：“还是那个味儿。”我鼻子一酸，差点没忍住。

吃完我去结账，掏出手机扫了一下墙上的二维码。他愣住了，问我：“你干啥呢？”

我说：“付钱啊。”

他看了看我手机屏幕，又看了看收银台，一脸茫然：“钱呢？你给谁了？”

那一瞬间我突然意识到——他进去的时候，满大街还是用现金。5年了，外面的世界早就翻了个个儿。

他不是变笨了，是这个世界变得太快了。


## 一、回归第一关：手机已经不是5年前的手机了

很多长期服刑的人出来以后，第一个崩溃的瞬间不是面对别人的眼光，而是——**发现自己连最基本的手机操作都不会了**。

5年前，手机还有实体Home键，付款还要输密码，打车还要打电话叫出租。

5年后，满大街都是全面屏，付钱靠“扫一扫”，打车靠App，连医院挂号都要在手机上抢。

他不是跟不上时代，他是被时代甩出去太久了。

**【给家属的建议】**

不要嫌弃他“连这个都不会”。你在5年里慢慢学会的东西，他要在几天之内全部补上。换作你，你也慌。

一步一步来，先从这几样开始教：

1. **开关机、接电话、看消息**：最基本的功能先教会，让他有“我能用手机”的信心
2. **微信语音和视频通话**：这是他能跟外界保持联系最重要的工具，也是他重新学习社交的起点
3. **扫码支付**：先教他扫商家的二维码，再教他出示自己的付款码。建议先去小卖部、便利店这种对新手友好的地方练手
4. **打车软件**：先教他“我现在在哪”和“我要去哪”这两个最基本的操作，剩下的慢慢来


## 二、出门寸步难行：二维码是个坎

他出来以后第一次单独出门，我让他去小区门口的超市买瓶酱油。

他去了半个小时，空着手回来了。

我以为出了什么事，结果他说：“超市里所有人都拿个手机在那扫，我也不知道怎么弄，排了半天队，不好意思，就走了。”

那一瞬间我特别心酸。

他不是不敢买，是不知道“规矩”变了。以前买东西，拿钱、排队、找零，天经地义。现在呢？满眼都是二维码，在他眼里，那些黑色的方块就像外星文字。

**【给家属的建议】**

在让他单独出门之前，先陪他走几遍“生活动线”：

- 去超市：教他怎么看价格、怎么装袋、怎么扫码支付、怎么拿小票
- 去菜市场：现在很多菜市场也是扫码支付，可以先给他备一点现金，让他有个过渡
- 去坐公交地铁：先教他怎么用手机刷乘车码，或者帮他办好实体交通卡

**别忘了告诉他：现金还能用。** 很多人以为现在只收扫码，其实人民币是国家法定货币，任何商家拒收现金是违法的。在他完全适应扫码支付之前，兜里装上现金，能让他安心很多。


## 三、重新学做一个“现代人”：这些事没人教，但必须会

除了手机和支付，还有很多“常识”需要重新学。

**【外卖】**

他可能不知道，现在不用出门，手机上点几下，半小时后饭就送到门口了。带他下一次单，让他看着整个过程——搜索想吃的、选菜、下单、支付、等骑手、拿餐。他会觉得这是魔法，但慢慢地就习惯了。

**【导航】**

以前出门靠问路、靠看地图。现在打开手机地图，输入目的地，怎么走路、怎么坐车、要多久，全都写得清清楚楚。他可能会觉得“手机比我聪明多了”，没关系，这是好事。

**【网约车】**

站在路边招手打车，越来越难了。教他用打车软件，可以先从“帮别人叫车”开始——你帮他叫，让他坐，等他体验过几次，再教他自己操作。

**【线上办事】**

挂号、查社保、交水电费、办证件预约……几乎所有事情都要在手机上先操作。他可能会觉得很烦，“以前不都是去柜台办吗？”告诉他：现在去柜台也大多数要先线上预约，不然白跑一趟。

**【各种“码”】**

健康码、乘车码、支付码、取件码……他要学会区分不同的“码”分别用在什么地方。一个笨办法：在手机桌面上给不同的App建文件夹，写上用途，比如“坐车用的”“付钱用的”“取快递用的”。


## 四、比技能更难克服的，是心理落差

你有没有想过，一个成年人，突然之间连小孩子都会的事情都做不了，是什么感受？

他会觉得自己没用。会觉得“我跟这个社会已经脱节了”。会觉得所有人都用异样的眼光看他。

这种心理落差，比学不会扫码支付更可怕。

很多回归者出来的头几个月，最大的障碍不是技能，而是**不敢尝试**——因为每一次尝试都可能失败，每一次失败都在提醒他“你跟别人不一样”。

**【给家属的建议】**

**第一，不要同情，要陪伴。** 同情会让他觉得自己是个废物，陪伴会让他觉得自己值得被帮助。

**第二，允许他犯错。** 他可能会把付款码当成收款码，可能会把外卖点到了隔壁小区，可能会打车的时候定错了目的地。没关系，谁不是从这些错误里学会的？

**第三，夸他。** 他学会了扫码支付，夸他。他第一次自己叫了外卖，夸他。他找到了回家的路，夸他。这些在你看来不值一提的小事，对他来说是一座又一座翻过去的山。

**第四，给他时间。** 你花了5年学会的东西，不要指望他5天就全部掌握。三个月、半年、一年，慢慢来，不着急。


## 五、写在最后：你不是被落下了，你只是需要一次重启

我知道，刚出来的那段时间，他很迷茫，你也很累。

他想追上这个世界，但发现世界跑得太快了。你想帮他，但发现不知道从哪开始。

但我想跟你说：**他一定能学会的。**

不是因为我很乐观，是因为我见过太多这样的人。有人在里面待了8年，出来半年就学会了跑网约车；有人在里面待了10年，现在外卖跑得比谁都快；有人在里面待了15年，出来以后开了自己的小店，扫码收钱比谁都熟练。

他不是跟不上，他只是在补课。给他一点时间，给他一点耐心。

这个时代的大门，没有对他关上。

**他需要的，只是有人帮他推开一条缝，然后告诉他：往里走，不着急，我等你。**

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**如果你身边也有刚回归的人，把这篇文章转给他们的家属看看。帮助他们，就是帮助一个家庭重新开始。**