“火车站不会买票，公交不知道怎么坐”

玉龙

唐建平在里面待了八年。进去那年，火车票还要在窗口排队买。出来以后，他发现所有东西都变了——火车票要在手机上买，公交可以用手机扫码，连打个出租车都得用手机下单。他不会。出来第一天，他拖着亲戚接他带来的包，站在火车站售票大厅里，看着满大厅的自动售票机，找不到一个可以排队买票的人工窗口。那一刻他慌了。八年没慌过，那天他差点掉泪。

刑释人员回归社会后的“数字鸿沟”是一个真实而严峻的问题。根据各地司法行政系统的观察，长刑期回归者在信息化适应方面面临较大困难，这不仅体现在出行购票上，还包括就医挂号、手机银行、政务办理等多个方面。

对于刚出狱的人来说，需要优先掌握这几项基本数字技能：用手机拨打电话和发送短信、用微信进行语音和文字聊天、用地图APP查询公交路线、在医院用机器挂号或用手机预约挂号、用银行卡在ATM机上存取款。这些技能可以通过家人手把手教、社区公益培训班、或公共就业服务机构开设的数字技能培训来掌握。

唐建平后来是他外甥教他的。外甥花了一个下午，教他下载了地图APP、教他怎么搜公交路线、怎么看“首班车”“末班车”。他说学会以后，他第一次自己一个人从家里坐公交车去了县城，在县城转了一圈又坐回来。那趟公交他没去任何地方，但他觉得那是他出来后真正意义上的“第一次出门”。

家属在此期间的角色至关重要。多点耐心，不要因为他学得慢就不耐烦。他不是笨，他是被隔断了八年。你和世界同步往前走，他还停在原地。你的陪伴和讲解，就是他融入这个世界的第一座桥梁。

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