“出狱后我学会了在网上挂号看病——原来医院有志愿者专门教”

玉龙

陆广生在监狱里待了九年，出来以后第一次去医院看胃病。走到门诊大厅发现挂号窗口只有两三个人在排队，大部分人都在自助挂号机前面点来点去。他走到窗口问能不能挂号，护士说现在普通门诊都是网上预约，现场窗口只挂急诊。他站在大厅中间，看着来来往往的人，觉得自己像个从别的时代穿越过来的人。

数字鸿沟是很多长刑期回归者面临的现实障碍。五角场监狱在出监教育中利用VR技术，为临释人员模拟身份证补办、超市电子支付、公交地铁出行、医院挂号等高频生活场景，让服刑人员在模拟操作中提前熟悉现代社会生活。龙岩监狱在出监教育中也开设了智能手机应用专项课程，通过专题授课讲解核心知识，配套视频演示微信聊天、地图导航、网络购物等实用操作流程。

如果你在里面没有参加过类似的培训，出来后也可以补上这一课。陆广生后来在医院志愿者的帮助下学会了用手机预约挂号，又学会了在自助机上打印检查报告。他说第一次自己独立完成挂号、缴费、取药全流程的时候，在医院大厅的椅子上坐了一会儿，把手机里的电子发票翻出来看了好几遍。“这张票证明我能在这个数字化时代里活下去了。”

提醒：数字化就医操作是一项可以从零学起的技能。如果你不会，大胆开口求助——医院导诊台的志愿者和工作人员每天帮助无数不熟悉手机操作的人，你不是第一个，也不会是最后一个。让家人帮你在手机上下载医院的官方APP或绑定微信小程序，教你一步步预约挂号。每学会一项数字化技能，你在现代社会中的自主性就增加一分。

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